カスタマーハラスメントに対する基本方針

株式会社オートサーバー（以下「当社」という。）は、すべての従業員が尊厳を保持し、安全かつ健康に就業できる環境の維持・向上に努めることを宣言いたします。
当社では、お客様との信頼関係を大切にし、より良いサービスの提供を目指しております。しかしながら、万が一、お客様等からのご要望の中で、その要求内容の妥当性に照らして、実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものがあり、従業員の就労環境が害される事態（以下「カスタマーハラスメント」という。）が発生した場合には、組織として毅然とした対応を行います。

1. カスタマーハラスメントの定義

   当社では、厚生労働省の指針および社内規程に基づき、以下の行為をカスタマーハラスメントと定義いたします。

   • 身体的な攻撃：暴行、傷害など
   • 精神的な攻撃：脅迫、中傷、侮辱、名誉毀損、暴言、プライバシーの侵害など
   • 威圧的な言動：威圧的な言動、権威的な態度、土下座の要求など
   • 過剰な要求：執拗なつきまとい、長時間の拘束、繰り返される過剰な要求、合理的範囲を超える時間外の連絡、過剰なサービスの要求など
   • 性的な言動：性的な言動や要求
   • その他：業務の適正な範囲を超え、従業員の就業環境を著しく害する一切の言動

2. カスタマーハラスメントへの対応方針

   カスタマーハラスメントに該当する行為が認められた場合、当社は以下の通り対応いたします。

   • 毅然とした対応：不当な要求や不適切な言動に対しては、安易に迎合せず、組織として毅然とした態度で臨みます。
   • 対応の拒否・中止：事案に応じて、注意喚起、要求の拒否、または対応の中止（お取引の停止等を含む）を行う場合があります。
   • 外部機関との連携：悪質な事案や身の危険を感じる事案については、警察や弁護士等、外部の専門機関と連携し、法的措置を含めた厳正な対処を行います。
   • 従業員の保護：被害を受けた従業員のメンタルヘルスケアを含め、安全と健康を確保するための措置を最優先で講じます。

3. お客様へのお願い

   多くのお客様には、日頃より当社のサービスを適正にご利用いただき、誠にありがとうございます。今後もより質の高いサービスを提供し続けるため、従業員の尊厳を守り、働きやすい職場環境を実現することにご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。